硬件与软件整套维护

1．服务概述：
诺唯信息技术有限公司拥有专业的硬件、系统维护工程师对客户的整个网络系统进行维护，用户可选择与诺唯信息技术有限公司签订整套系统维护协议。根据协议，诺唯信息技术有限公司可提供快速的现场维修、硬件排故、软件维护、远程控制、热线支持等服务，以确保客户的网络系统正常工作。

2．概念定义：
2.1故障等级 乙方根据甲方设备使用的重要程度，将其故障分为四个等级：
2.1.1一级（紧急的故障）网络运行状态危及不能正常工作；
2.1.2二级（严重的故障）网络出现故障仍能运行，但功能严重削弱；
2.1.3三级（限制性故障）一般设备故障，如打印异常；
2.1.4四级（轻微的故障）正确的操作可预防其故障的发生．
2.2有效联络人 经双方协商指定且在双方备案的一至二人，作为甲方报修及乙方响应接收责任人。
2.3响应时间 从乙方有效联络人收到甲方有效联络人的报修电话或传真开始，至乙方技术人员到达甲方现场止所经历的时间。
2.4故障恢复时间 乙方技术人员达到甲方现场作出服务响应至甲方故障恢复正常工作的时间。
2.5备用设备 在（维护设备清单）中指明的特别重要的设备需要安排备用设备，备用设备的配置应能满足替代相应设备正常运行。
2.6工作时间 除国家规定的节假日之外，每周为五个工作日，每日工作时间为9：00~17：30。

3．服务内容：
3.1 系统清单：
在协议签署的5个工作日内，为客户提供一份所有维护硬件清单，包括名称牌号生产厂商日期状况等。同时提供一份详细系统清单，包括客户的系统状况、种类、环境、网络拓扑图等。
3.2 常规维护：
诺唯信息技术有限公司提供给协议用户每年四次的常规硬件维护，内容为：
3.1.1硬件全面检查 确保硬件工作健康
3.1.2磁盘清洁 使光驱、软驱等的使用寿命延长
3.1.3打印机清洗 可打印机减少故障发生率 诺唯信息技术有限公司同时还提供得协议用户每年12次的软件常规维护，内容为：
3.1.4 现场监测系统 以保证整个系统的稳定性及运作状况健康。
3.1.5 IT现场会面或咨询 与客户电脑主管碰头，了解、协商及汇报网络情况。
3.3 现场维护： 诺唯信息技术有限公司提供给协议用户硬件维护内容有: 3.3.1硬件故障分析，判断，解决，硬件修复，调换
3.3.2对厂方保质期内的硬件，诺唯信息技术有限公司将帮助客户联系厂方进行保修，并维持保修贴条完好。
3.3.3优惠购买：如果硬件保修失效或超出保修范围，诺唯信息技术有限公司将提供10%~30%的优惠方便客户重新购买。
3.3.4效率优化：诺唯信息技术有限公司根据客户实际情况，提供重新摆放硬件设施位置(室内)的建议并实施。 诺唯信息技术有限公司提供给协议用户软件系统现场维护内容为:
3.3.5 系统重新设置 应用软件的安装、设置
3.3.6 电脑杀毒 硬盘、软盘全面清毒
3.3.7 网络系统调试 网络协议、权限、口令、备份等的设置调试
3.3.8 处理紧急故障 一级、二级故障发生时可在最快速度到达现场处理
3.3.9 重大时刻现场待命 客户网络须有重大改变、升级等情况时，可在现场监视全过程
3.4 热线支持： 诺唯信息技术有限公司提供给协议用户免费热线支持，以帮助客户解决实际问题。
3.5 远程服务：（只适用于10台以上维护设备的用户） 诺唯信息技术有限公司提供给协议用户的远程系统维护，内容为：
3.5.1免费提供Modem及PC Anywhere软件供客户使用
3.5.2安装网络/应用软件
3.5.3任何软件使用咨询
3.5.4系统出错查询
3.5.5紧急情况求助
3.5.6建立用户报告
3.5.7局域网故障鉴定
3.5.8改变设置
3.5.9系统分析
3.6 增值服务：（只适用于20台以上维护设备的用户）
3.6.1 增送网络监测软件（防火墙） 赠送给客户一套正版网络监测软件，并派专人实时控制网络安全
3.6.2现场常驻 可在客户系统现场完全监控、排故、维护硬件、网络及系统（只适用于40台以上维护设备的用户）

4．响应时间：
4.1一级、二级故障，2~8小时现场响应。
4.2三级、四级故障，4~24小时现场响应。

5．协议期限： 一年

6．备注：
6.1列系统清单时发现的硬件问题，不在本协议范围内。
6.2超出指定范围的硬件设备，不在本协议范围内。
6.3耗材(喷头墨盒电池等)故障及更换，不在本协议范围内。
6.4因客户误操作或以下任何一种情况引起的硬件故障，不在本协议范围内：
6.4.1地震台风火灾等自然灾害；
6.4.2电源故障；
6.4.3硬件进水；
6.4.4硬件老化失效；
6.4.5使用任何未经诺唯信息技术有限公司认可的设施如打印共享器等；
6.4.6任何由软件或操作系统所引起的故障。
6.5无版权软件系统故障，不在本协议范围内。
6.6列系统清单时发现的电脑、软件系统问题，不在本协议范围内。

7．服务价格：