硬件维护

1．服务概述：
诺唯信息技术有限公司拥有专业的硬件维护工程师对客户的硬件进行维护，用户可选择与诺唯信息技术有限公司签订硬件维护协议。根据协议，诺唯信息技术有限公司可提供快速无限的现场维护服务，以确保客户的硬件正常工作。

2．概念定义：
2.1故障等级
乙方根据甲方设备使用的重要程度，将其故障分为四个等级：
2.1.1一级（紧急的故障）网络运行状态危及不能正常工作；
2.1.2二级（严重的故障）网络出现故障仍能运行，但功能严重削弱；
2.1.3三级（限制性故障）一般设备故障，如打印异常；
2.1.4四级（轻微的故障）正确的操作可预防其故障的发生。
2.2有效联络人 经双方协商指定且在双方备案的一至二人，作为甲方报修及乙方响应接收责任人。
2.3响应时间 从乙方有效联络人收到甲方有效联络人的报修电话或传真开始，至乙方技术人员到达甲方现场止所经历的时间。
2.4故障恢复时间 乙方技术人员达到甲方现场作出服务响应至甲方故障恢复正常工作的时间。
2.5备用设备 在（维护设备清单）中指明的特别重要的设备需要安排备用设备，备用设备的配置应能满足替代相应设备正常运行。
2.6工作时间 除国家规定的节假日之外，每周为五个工作日，每日工作时间为9：00~17：30。

3．服务内容：
3.1系统清单： 在协议签署的5个工作日内，为客户提供一份所有维护硬件清单，包括名称牌号生产厂商日期状况等
3.2常规维护：诺唯信息技术有限公司提供给协议客户每年四次的常规维护，内容为：电脑硬件检查，磁盘清洁，打印机清洗。以保证设备健康运动。
3.3 热线支持：诺唯信息技术有限公司提供热线支持，以帮助客户解决实际问题。
3.4 现场维护：诺唯信息技术有限公司提供无次数限制的现场硬件维护，内容为：
3.4.1硬件故障分析，判断，解决，硬件修复，调换，如硬件在出厂保质期内，诺唯信息技术有限公司将维持保修贴条并按照出厂方规则保修。
3.4.2优惠购买：如果硬件保修失效或超出保修范围，诺唯信息技术有限公司将提供10%~30%的优惠方便客户重新购买。
3.4.3效率优化：诺唯信息技术有限公司根据客户实际情况，提供重新摆放硬件设施位置(室内)的建议并实施。

4．响应时间：
4.1一级、二级故障，2~8小时现场响应。
4.2三级、四级故障，4~24小时现场响应。

5．协议期限： 一年

6．备注：
6.1软件系统故障不在本协议范围内。
6.2列系统清单时发现的硬件问题， 不在本协议范围内。
6.3超出指定范围的硬件设备， 不在本协议范围内。
6.4耗材(喷头墨盒电池等)故障及更换， 不在本协议范围内。
6.5因客户误操作或以下任何一种情况引起的硬件故障， 不在本协议范围内：
6.5.1地震台风火灾等自然灾害；
6.5.2电源故障
6.5.3硬件进水
6.5.4硬件老化失效
6.5.5使用任何未经诺唯信息技术有限公司认可的设施如打印共享器等
6.5.6任何由软件或操作系统所引起的故障

7．服务价格

― 其他设备维护价格视型号而逐件定价。
― 未签订维护协议，费用每次150元，超过1小时在加收100元/小时，调换部件费用另记。
― 在正常工作时间以外须维护服务，每两小时收800元，签协议客户收费减半。